打造政务营商服务“徐州品牌”

       将服务窗口设在居民家门口，由工作人员完成身份审核、受理等工作，统一领证在社区发放，实现居民登记办证全程“零跑腿”——市不动产登记中心以群众需求为导向，积极投身不动产登记徐州“+服务”品牌提升年建设，以贴近民生的“+服务”赢得社会各界的充分认可。这项工作累计吸引全国340个市县相关部门前来学习，打造了享誉全国的服务品牌，日前被授予2019年度徐州市级机关“五星级服务品牌”。

        迈向高质量发展，优化营商环境是关键。去年以来，我市把优化政务服务环境、推进政务服务品牌化作为突破和提升全市营商环境水平的一项重要工作来抓。市委改革办以“星级服务品牌”评定为抓手，组织开展市级机关服务品牌提升年活动，激活了全市政务服务工作，推动了现代政务服务体系和服务型政府建设取得重大阶段性成效。

        “星级服务品牌创建”专项行动紧扣优化营商环境大方向，聚焦经济管理部门和窗口单位，依据各部门单位承担职责确定各自政务服务品牌及其标志，明确星级服务品牌内涵、创建机制、品牌管理、服务质量等4项核心指标和品牌设计、组织推进、宣传推介、服务监督、满意度调查等5大类15项指标，形成了组织申报、社会监督、评比验收、品牌管理等一整套可操作、能落地的制度化体系。2019年机构改革后，全市45家单位46个品牌参与创建，在市级机关形成了品牌化建设政务服务的浓厚氛围，打造了一批在全国有影响有特色、可复制的政务服务品牌，全力推动徐州政务服务环境跻身全国一流水平。

        延时服务、预约服务、周六“你休息我服务”……“星级服务品牌创建”专项行动开展以来，各参创单位解放思想谋改革、创新实践优服务、转变作风提效能，市级机关政务服务环境大幅提升，推出的一系列深受企业和群众欢迎的便民举措，解决了一大批群众反映强烈的突出问题。各单位广泛开展“定位提升”“对标找差”等活动，在点上求特色、面上求特质，全力打造在行业内有影响力的金字服务招牌。积极运用互联网大数据、人工智能等新技术，开发设计网络服务平台、客户端APP等智慧自助工具，让政务服务“触手可及”。这些品牌工作使服务流程不断优化、服务效能大幅提升、服务行为更加规范，最大限度满足了企业方便、快捷、高效的办事需求，降低了企业成本，激发了市场活力。

        与此同时，各参创单位还构建线上线下投诉监督机制，畅通群众诉求反映渠道，把回应群众诉求、改进存在问题作为创建的重要内容，让企业和群众真切感受到机关服务在优化、效率在提升，亲商安商浓厚氛围加快形成。
【来源：中国徐州网】