税收惠民出实招 企业发展环境优 ——宿州税务45条《清单》纾解办税“痛、堵、难”

4月1日，宿州市税务局发布2021年《“我为纳税人缴费人办实事”清单》（以下简称《清单》），公开向社会承诺办好45件实事，以实际行动回应纳税人和缴费人关切问题，这也是该局连续第8年开展此类活动。目前，45条《清单》实施情况如何，纳税人缴费人办税是否顺畅，记者进行了走访调查。

扫码预约号，办税缴费更省时

“以前到税务服务大厅办税，常常是‘路上一小时，办理3分钟’，现在不一样了，只要动动手就能提前在网上排队叫号。”说起现在办税的便捷，公司地址在萧县的安徽丰盈建筑工程有限公司财务负责人吴飞连连称赞，“更值得一提的是，现在只需一部手机就能轻松办理缴税，真是太方便了！”

纳税人口中提到的“网上排队叫号”是萧县税务局办税服务厅围绕“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”正在推广的“安徽办税服务厅”小程序。据悉，“办税服务厅”小程序已成为全市税务部门倡导“非接触式”办税的重要途径。税务部门通过小程序，打造出融实名采集、预约办税、在厅取号、智能咨询、发票代开、发票申领、欠税查询、信用查询等业务为一体的征纳互动新模式。纳税人足不出户，只需登录小程序就可以体验办税即时查、时间掌上控、办税缴费快等相关功能。记者了解到，4月份，萧县税务局通过推广互动，使纳税人办税等候时长从一季度的9分20秒减少到现在的1分16秒。

“微信扫一扫，随时预约，在线取号，不仅方便还节约了许多时间。”灵璧县安徽攀望科技有限公司财务负责人宗林娜高兴地对记者说。

线上推广小程序办税缴费互动的同时，线下的服务一刻也没有止步。据了解，针对纳税人提出业务流程不清楚、资料准备不齐全、自身信息技术操作弱等问题，税务部门直面痛点、堵点与难点，第一时间将难题分类解决。通过设立专业化的“导税岗”及自主办税服务区，配备业务骨干实时解决纳税人所问、所需和所求。目前，已梳理解决5类22个问题。通过坚持传统服务与智能创新双结合，进一步提升了办税体验与服务质效。

市税务局纳税服务科负责人薛鹏说：“我们‘线上+线下’并行，既实现远程帮办、问办结合，又针对个性化需求，面对面讲解辅导，确保把税费政策讲准讲透，帮助市场主体能懂会用。我们连续8年这样做，只为纳税人缴费人办事一身轻。”

根据《清单》目标，市税务局大力拓展“非接触式”办税，提出2021年7月底基本实现企业税费事项能网上办、个人税费事项能掌上办的目标。同时，将税费服务事项办理逐步由“最多跑一次”向“一次不用跑”过渡。

体验师“挑刺”，税务服务提升

“体验过灵璧县税务局办税服务厅的办税设备和办税流程后，感觉自己都可以当导税员了，这种沉浸式体验感太好了！”刚刚参加完灵璧县税务局税务体验师活动的一会计服务有限公司主管李群对记者说。

据了解，凡从事涉税服务人员、企业财务人员、企业办税人员以及愿意了解并参与税收工作的志愿者，可通过招募成为税务体验师。记者了解到，如果是企业纳税信用等级A级，已取得注册会计师、税务师或者律师资格，具备中级以上经济职称资格等条件之一的纳税人或缴费人，可以优先招募为体验师。成为税务体验师后，可以获得更直接反馈纳税服务问题的途径，获得税务局颁发的“纳税服务体验师”聘任证书，参加税务局组织的各类体验师活动。

“平常咨询业务经常打12366，以前总以为12366接线人员工作挺轻松的，电话一响一答就行了，体验后才知道根本不是那么回事儿。”坐落在宿州经济技术开发区的安徽恒源煤电股份有限公司财务部的税务体验师张振宇说，这些接线人员需要熟悉各个方面的税费政策、办税流程，这样才能快速解答来电询问，很多来电都是一个问题连着一个问题，需要在短时间内一一作出准确答复，而且每通咨询电话后要进行整理小结，且整理时长不能超过80秒，着实不容易。为了避免失误，他们每个人桌前都准备了厚厚的备查资料，还在电脑上、办公桌边贴着密密麻麻写有礼貌用语、税收条文、优惠措施等内容的便利贴。

据市税务局纳税服务科工作人员陈曦介绍，税务局制定了税务体验师管理办法，面向全市公开招募了10名税务体验师，不定期请他们线上线下亲身体验、了解税务服务工作，并根据体验情况提出意见建议。今年首次举办的税务师体验活动，征集到关于电子税务、个税申报、税控设备、企业所得税汇算等方面的意见和建议12条。接下来，税务部门将根据有关政策规定，对征集到的意见建议的合理性、可行性进行评估，择优采纳，并将采纳结果向税务体验师进行反馈，通过此种方式提高纳税人满意度和获得感。

精简资料流程，办事力求“短平快”

“公司刚办理了出口退税45.45万元，没想到现在办理业务那么快。对于我们新办企业来说，前期资金需求量大，这些资金正好可以用在刀刃上，缓解我们的资金压力。”据安徽典欧家具有限公司法人刘成明介绍，该公司刚刚有一笔申请的出口退税45.45万元到账，这几年，宿州市税务局在办理出口退税业务方面，精简资料流程，出口企业申报、审核、审批、退税等环节都无缝衔接，在原先15个工作日的办结制度上，实现5个工作日办结，提速近70%，有效缓解了企业资金压力和办税压力。

提起办税速度快，安徽莱宝汽车饰品有限公司法人陈超竖起了大拇指：“这几年公司一直都有办理出口退税业务，由线下到线上、由繁到简、由慢到快，我们见证了出口退税服务的不断发展，服务越来越优化。”

为推进《清单》落实，市税务局着力开展“宿税速递”税收宣传活动。在政策执行落实、企业纾困解难、办事提速提效等方面，实行“政策传达不过夜，诉求问题不拖延，办事态度不打折”的“短平快”模式。

市税务局有关负责人告诉记者，税务部门全面推行出口企业“无纸化”管理，及时将符合条件的出口企业纳入“无纸化”管理范围，提高“无纸化”管理企业占比。开通审批“绿色通道”，将正常出口退税平均办理时间由7个工作日压缩至5个工作日。

“不光办理退税快，刚才在税企工作联络微信群里看到，税务部门在办理小规模纳税人税务注销业务方面承诺办理流程压缩至5个工作日啦。税务部门给我们加速力，企业就有生产力！”陈超高兴地说。

据了解，市税务局压缩税务注销一般流程办理时限，加强注销办理内部监控预警，将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至10个工作日，增值税小规模纳税人和其他纳税人税务注销一般流程办理时限进一步压缩至5个工作日。

宿州市税务局党委书记、局长窦跃圣表示，45条《清单》既是目标，更是承诺，是税务部门聚焦一段时期的攻坚性目标。今后，全市税务系统将以党史学习教育为契机，更加深入地推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，扎实解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，持续推动我市税收营商环境再上新台阶。（张辉 记者 陈成光）