华夏保险徐州中支舆情风险应急处置演练
智库●观察家 2022-12-01 14:29
徐州市保险行业协会
影响
为提升融媒体时代保险业舆情应对能力，2022年11月3日，华夏保险徐州中支人事行政部组织开展了舆情风险应急处置演练，徐州中支各部门负责人、相关岗位及部分员工现场全程观摩。
舆情风险处置演练是徐州中支每个季度都要例行的功课，旨在强化风险意识“日常化”，提升处置能力“常态化”。本着“平时常练兵，打好攻坚战”的目的，本次演练结合了徐州中支当前实际，拟定情景模式，提前对舆情演练进行了参与人员、演练场地的准备，借“演练”契机强化全员风险管控意识，提升对舆情风险的防范和应急能力。主要参与部门有运营服务部、人事行政部、续期管理部、银行保险部等，其他部门进行了现场观摩。
演练活动以退保客户上门投诉作为背景案情，以“在合法合规框架内积极与投诉人进行有效沟通”为主题进行处置演练：客户带媒体进入公司后，按照上级公司培训的应对流程逐一展开演练，主要包括接待客户及媒体、召开紧急会议、启动应急响应预案，调动各部门力量协调处理，使事态得到及时有效的控制等场景。演练结束后，召开会议对演练过程进行了复盘总结，对本次演练作出了点评，并对下步舆情防控工作提出了要求。
随着新形势下自媒体、多媒体对企业品牌提出的舆情挑战，徐州中支保费连年居徐州市场前列，也越来越注重品质管理，不断加强对代理人的合规培训，力求从源头上杜绝销售误导。今年以来，进一步加强合规经营和声誉风险的防控意识，坚持每季度进行舆情处置演练，把风险防范放在突出位置抓紧抓实，大大提升了重大紧急事件的应对能力。
