“三心工作法”暖了信访人

“今年3月，镇江市句容市的陈先生多次通过信访的方式反映，其与沭阳县新河镇维新村的卖家乔某通过微信联系方式购买了一批草莓苗，货款约5200元，由于快递公司原因，货物被耽搁了，导致货物受损。根据《快递暂行条例》第二十七条的规定，快递公司同意赔付500元，但陈先生并不能接受，遂多次上访。”近日，沭阳县新河镇信访助理张伟明告诉记者，乔某认为货物受损是快递公司原因造成的，责任不在自己，不愿赔偿，但经工作人员多次上门协商，最终乔某同意赔付陈先生3200元。

就在今年3月30日，乔某的赔付款通过微信转账方式支付给陈先生，陈先生对此赔付方案表示满意，该信访案件得到妥善化解。

诸如此类的信访案件，新河镇的信访工作人员、镇村干部总是通过与信访当事人面对面交流，耐心反复做思想疏导工作，通过“三心工作法”及时化解矛盾纠纷，实现小事不出村，大事不出镇，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。

近年来，新河镇以维护社会稳定为工作目标，以努力化解人民内部矛盾为宗旨，通过“爱心”“交心”“暖心”的“三心工作法”，不断加大对信访矛盾化解的工作力度，积极营造和谐稳定的社会环境，取得突出成效。

众所周知，新河镇是全国著名的花木之乡，花木种植面积为4.2万亩，域外发展花木近10万亩。该镇大大小小花木公司加在一起大约有1300家，花木经纪人有6000多人。销售量大了，矛盾自然也不能避免。

俗话说“一把钥匙开一把锁”。从2018年开始，新河镇便在该镇选取了65名乡贤参与信访工作。2020年，新河镇成功入选“全国乡村特色产业十亿元镇”名单。乡村要振兴，必须要推动文明乡风、良好家风和淳朴民风。

“为了便于开展工作，我们成立了'乡贤参事会’。他们都是镇里的退休教师、退休干部、党员等，在村里有声望，对村民家的情况比较熟悉。”新河镇党委书记葛恒平说，“乡贤参事会”的成立对于引导民风，参与其他工作都有积极作用。

“去年，颜集镇的周先生与新河镇周圈村的一女子订婚，男方给女方购买了“三金”（价值约5万元）并付给女方1.8万元礼金，后因各种原因，双方解除婚约，周先生要求女方将“三金”折换成钱款和1.8万元礼金返还，但女方家并不同意，双方发生多次纠纷并报警。”葛恒平说，为防止纠纷激化，演变成信访问题，新河镇周圈村村委会落实主体责任，积极介入调处，多次做双方的思想工作。经“乡贤参事会”的几位乡贤和村干部的调处，今年2月，女方同意退还“三金”和1.8万元礼金。该矛盾纠纷得到妥善化解，将信访问题解决在初始阶段。

一级带着一级干、一级做给一级看。为了关心困难群众，帮助解决实际困难，深入细致地做好信访工作。近年来，新河镇党委政府长期开展“信访人员暖心工程”，对确实存在生活困难的方某某等20余名信访人员，在中秋、春节期间进行走访慰问，帮助其解决部分生活困难；为长期患病的信访人员张某等6人解决了部分医疗费用；为赵某某、胡某某等信访人员解决了在家门口就业问题。